Politique d’expédition

1. Généralités
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur https://astreal.co, édité par ASTREAL, représentée par Yanis KHELAFI, Loris TESSITORE et Arthur BURLON.

Nous faisons tout notre possible pour assurer une expédition rapide, fiable et transparente.

2. Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Durant les périodes de forte demande (sorties de collection, promotions…), ce délai peut être légèrement rallongé.

3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination.

France Métropolitaine :
25 à 30 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur.

4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon :
– le pays de destination,
– le poids du colis,
– les tarifs du transporteur.

Les frais exacts apparaissent avant validation de la commande.

5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi peut nécessiter 24 à 48h avant d’être actif.

6. Retards de livraison
ASTREAL ne peut être tenue responsable des retards causés par :
– le transporteur,
– la douane,
– des circonstances exceptionnelles (grèves, météo, fêtes…),
– une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

En cas de retard important, contactez-nous à : sav.astreal@gmail.com

7. Colis marqué “livré” mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez auprès d’un voisin ou du concierge.

  2. Vérifiez que l’adresse est correcte.

  3. Contactez le transporteur.

  4. En cas de besoin, contactez-nous à : sav.astreal@gmail.com

ASTREAL ne peut être tenue responsable des colis déclarés comme livrés par le transporteur.

8. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, vous devez :
– prendre des photos du colis et du contenu,
– nous contacter sous 48 heures à : sav.astreal@gmail.com

9. Adresse incorrecte
Si le client indique une adresse erronée ou incomplète et que le colis ne peut être livré, les frais d’une éventuelle réexpédition seront à sa charge.

10. Contact
Pour toute question relative à la livraison :
sav.astreal@gmail.com